Retour de notre enquête de satisfaction d’aout 2021

Enquête de satisfaction : afin de connaître votre satisfaction sur nos services, en Aout 2021, nous vous avons demandé votre avis :

  • sur la livraison de vos matériels
  • sur le service après-vente

Pourquoi faire une enquête de satisfaction ?

Il est important pour Médical Thiry de faire régulièrement ce type d’enquête de satisfaction afin de connaître votre satisfaction et identifier nos points de progrès pour vous apporter un meilleur service dans notre offre. Cela nous permet également d’identifier de nouveaux besoins et ainsi vous apporter une solution adaptée.

Information sur le questionnaire de satisfaction

Date de la réalisation du questionnaire : 31/08/2021

Nombre de personnes contactées : 30 personnes appelées par téléphone (15 ont répondues)

Période d’achats : de Janvier à Aout 2021

Conclusion de l’enquête de satisfaction sur la livraison du matériel

Nos clients sont satisfaits du délai entre sa commande de son matériel et sa livraison. Cependant deux personnes nous informent ne pas avoir été satisfaites. En revanche, ils s assurent avoir été au courant du retard dans la livraison de leur matériel, qui était liée à la crise sanitaire COVID19.

De plus, 100% des clients interrogés sont satisfaits de la qualité de leur livraison, la présentation de son Conseiller Médico-Technique.

Conclusion de l’enquête de satisfaction concernant le service après-vente

Sur ces 30 personnes contactées, seul deux personnes ont eu recours à notre service après-vente. Ces deux clients sont 100% satisfaits de la prestation réalisée. Cette enquête concernait :  l’accueil téléphonique, le traitement du devis à la réalisation du SAV. Ils sont aussi satisfaits de l’intervention au domicile jusqu’à la qualité d’intervention.

Tous nos techniciens suivent des formations continues avec les fabricants sur les différents dispositifs médicaux que nous commercialisons. L’objectif est de vous assurer un SAV de qualité et ainsi vous apporter une réparation dans les plus brefs délais.

Participer à notre enquête de satisfaction, passer par notre formulaire de contact et faites en nous la demande : https://medical-thiry.fr/contact/

2021-11-19T14:32:21+01:00